Politique de remboursement

Comment fonctionnent les remboursements chez Keigo

Keigo est un service d'abonnement numérique exploité par la SASU I-TECH2 (France). Notre politique de remboursement s'appuie sur les règles du Code de la consommation français qui nous sont applicables, complétées par quelques garanties pratiques que nous ajoutons de notre propre initiative — nous préférons un client satisfait à un client contraint.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

En vertu de l'article L221-18 du Code de la consommation, les consommateurs de l'UE disposent normalement d'un droit de rétractation de 14 jours après la souscription à un service. Toutefois, Keigo relève de l'exception prévue à l'article L221-28 pour les services numériques exécutés immédiatement avec le consentement exprès du consommateur. En commençant à utiliser les conversions par IA, le téléversement de documents, ou toute autre fonctionnalité payante dans les 14 jours, vous renoncez au droit de rétractation légal.

Si vous n'avez utilisé aucune fonctionnalité payante durant ces 14 jours, vous pouvez demander un remboursement intégral en écrivant à l'adresse ci-dessous — nous ne vous demanderons aucune justification.

2. Au-delà du délai légal

Au-delà du délai légal de 14 jours, les remboursements sont accordés à notre discrétion. Nous les accordons dans les situations suivantes :

— Interruption de service de plus de 24 heures consécutives durant une période de facturation

— Facturation en double ou accidentelle

— Facturation après une résiliation réussie qui n'a pas été prise en compte

— Changement significatif du service qui réduit substantiellement ce pour quoi vous avez payé

Pour tout autre cas, veuillez nous contacter — nous l'examinerons individuellement plutôt que d'appliquer une règle générale.

3. Abonnements mensuels

Vous pouvez résilier un abonnement mensuel à tout moment depuis les paramètres de votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez l'accès jusque-là. Nous ne calculons pas de prorata ni ne remboursons de mois partiels une fois que vous avez commencé à utiliser des fonctionnalités payantes pour ce mois-là.

4. Abonnements annuels

Les forfaits annuels ne sont pas remboursables une fois le délai légal de 14 jours écoulé et une fonctionnalité payante utilisée. Nous pouvons vous faire passer à un forfait mensuel en créditant la portion non utilisée si vous nous contactez dans les 30 premiers jours de la période annuelle — il s'agit d'un geste commercial, pas d'un droit légal.

5. Achats ponctuels

Les PDF ponctuels (CV, Shokumu Keirekisho, Taishoku Todoke/Negai et autres documents de carrière) sont générés à la demande et livrés immédiatement. Ils ne sont pas remboursables une fois générés. Si un document généré ne peut pas être téléchargé ou est techniquement défectueux, contactez-nous et nous relancerons la génération gratuitement.

6. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à refund@keigo.tokyo avec :

— L'adresse e-mail associée à votre compte Keigo

— Le numéro de reçu ou de facture Stripe (indiqué dans l'e-mail envoyé par Stripe)

— Une courte note expliquant ce qui s'est passé

Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque et votre réseau de carte.

7. Médiation de la consommation

Si notre réponse ne résout pas le problème, les consommateurs de l'UE peuvent saisir gratuitement un médiateur de la consommation — voir les mentions légales pour les coordonnées en vigueur. Vous conservez également l'accès à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Contact

Questions relatives aux remboursements : refund@keigo.tokyo

Assistance générale : support@keigo.tokyo

SASU I-TECH2 — 161 Avenue du Bois de Verrières, 92160 Antony, France — SIREN 930 686 456.