Kebijakan Pengembalian Dana

Cara kerja pengembalian dana di Keigo

Keigo adalah layanan langganan digital yang dioperasikan oleh SASU I-TECH2 (Prancis). Kebijakan pengembalian dana kami dibangun berdasarkan aturan Code de la Consommation Prancis yang berlaku untuk kami, ditambah beberapa jaminan praktis yang kami tambahkan karena kami lebih memilih memiliki pelanggan yang puas daripada pelanggan yang terpaksa.

1. Hak penarikan menurut undang-undang (14 hari)

Berdasarkan pasal L221-18 Code de la Consommation Prancis, konsumen UE biasanya memiliki hak penarikan selama 14 hari setelah berlangganan sebuah layanan. Namun, Keigo termasuk dalam pengecualian pasal L221-28 untuk layanan digital yang dilaksanakan segera dengan persetujuan tegas dari konsumen. Dengan mulai menggunakan konversi AI, unggah dokumen, atau fitur berbayar apa pun dalam jangka waktu 14 hari, Anda melepaskan hak penarikan menurut undang-undang tersebut.

Jika Anda belum menggunakan fitur berbayar apa pun dalam 14 hari tersebut, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dengan mengirim email ke alamat di bawah — kami tidak akan meminta Anda untuk memberikan alasan.

2. Di luar jangka waktu menurut undang-undang

Di luar jangka waktu 14 hari menurut undang-undang, pengembalian dana diberikan atas kebijakan kami. Kami memberikannya dalam situasi berikut:

— Gangguan layanan lebih dari 24 jam berturut-turut selama periode penagihan

— Tagihan ganda atau tidak disengaja

— Tagihan setelah pembatalan berhasil yang tidak diproses dengan benar

— Perubahan signifikan pada layanan yang secara nyata mengurangi apa yang Anda bayar

Untuk kasus lain, silakan hubungi kami — kami akan meninjaunya secara individual, bukan menerapkan aturan yang berlaku umum.

3. Langganan bulanan

Anda dapat membatalkan langganan bulanan kapan saja melalui pengaturan akun Anda. Pembatalan berlaku efektif pada akhir periode penagihan saat ini — Anda tetap memiliki akses hingga saat itu. Kami tidak memberikan pro-rata atau pengembalian dana untuk bulan yang belum selesai setelah Anda mulai menggunakan fitur berbayar pada bulan tersebut.

4. Langganan tahunan

Paket tahunan tidak dapat dikembalikan dananya setelah jangka waktu 14 hari menurut undang-undang berakhir dan fitur berbayar telah digunakan. Kami dapat mengalihkan Anda ke paket bulanan dengan sisa masa berlangganan yang belum digunakan dikreditkan, jika Anda menghubungi kami dalam 30 hari pertama masa langganan tahunan — ini adalah opsi kebaikan hati, bukan hak hukum.

5. Pembelian satu kali

PDF satu kali (CV, Shokumu Keirekisho, Taishoku Todoke/Negai, dan dokumen karier lainnya) dibuat sesuai permintaan dan dikirim segera. Dokumen ini tidak dapat dikembalikan dananya setelah dibuat. Jika dokumen yang dibuat gagal diunduh atau mengalami masalah teknis, hubungi kami dan kami akan membuat ulang tanpa biaya tambahan.

6. Cara meminta pengembalian dana

Kirim email ke refund@keigo.tokyo dengan:

— Alamat email pada akun Keigo Anda

— Nomor tanda terima atau faktur Stripe (ada di email yang dikirim Stripe kepada Anda)

— Catatan singkat tentang apa yang terjadi

Kami akan merespons dalam 5 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui akan masuk kembali ke metode pembayaran asli dalam 5–10 hari kerja, tergantung bank dan jaringan kartu Anda.

7. Mediasi konsumen

Jika respons kami tidak menyelesaikan masalah, konsumen UE dapat mengajukan eskalasi ke mediator konsumen (médiateur de la consommation) tanpa biaya — lihat pemberitahuan hukum untuk kontak yang berlaku. Anda juga tetap memiliki akses ke platform penyelesaian sengketa daring UE di https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Kontak

Pertanyaan pengembalian dana: refund@keigo.tokyo

Dukungan umum: support@keigo.tokyo

SASU I-TECH2 — 161 Avenue du Bois de Verrières, 92160 Antony, France — SIREN 930 686 456.