返金ポリシー

Keigoの返金について

KeigoはフランスのSASU I-TECH2が運営するデジタル定期サービスです。本ポリシーはフランス消費法典に基づき、加えて当社が独自に設ける実務的な保証で構成されています。

1. 法定撤回権（14日間）

フランス消費法典L221-18条に基づき、EU消費者は通常、サービス契約後14日間の撤回権を有します。ただし、KeigoはL221-28条の例外（消費者の明示的な同意のもと即時履行されるデジタルサービス）に該当します。14日以内にAI変換、書類アップロード、その他の有料機能をご利用された時点で、法定撤回権を放棄したものとみなされます。

14日以内に有料機能をまったくご利用にならなかった場合、下記宛にメールでご連絡いただければ、理由を問わず全額ご返金します。

2. 法定期間経過後の返金

法定期間（14日間）経過後の返金は当社の裁量で対応します。以下の場合は返金の対象となります：

— 請求期間中に24時間以上連続するサービス停止

— 二重課金または誤課金

— 解約成功後に伝播されなかった課金

— サービス内容の重大な変更によるご購入時の価値の毀損

その他の場合も、画一的な対応ではなく個別にご事情を伺います。

3. 月額プラン

月額プランはアカウント設定からいつでも解約できます。解約は当該請求期間の末日に有効となり、それまではアクセスを維持できます。当該月の有料機能をすでにご利用された場合、日割り計算や部分返金は行いません。

4. 年額プラン

年額プランは、法定14日間が経過し有料機能をご利用された後は返金不可となります。年額契約の最初の30日以内にご連絡いただければ、未使用分をクレジットして月額プランに切り替える対応が可能です。これは法的権利ではなく、好意による対応です。

5. 単発購入

単発のPDF（履歴書、職務経歴書、退職届/願、その他のキャリア書類）は、ご注文後に生成され即時に提供されます。生成後の返金はできません。生成済みの書類がダウンロードに失敗、または技術的に破損していた場合は、無料で再生成いたします。

6. 返金のご依頼方法

refund@keigo.tokyo まで以下を添えてご連絡ください：

— Keigoアカウントのメールアドレス

— Stripeのレシート番号または請求書番号（Stripeから届くメールに記載）

— 状況の簡単なご説明

5営業日以内にご返信します。承認された返金は、銀行・カードネットワークに応じて5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。

7. 消費者調停

ご不満が解消されない場合、EU消費者は無償で消費者調停人（médiateur de la consommation）に相談できます。連絡先は法的通知ページに記載しています。EUオンライン紛争解決プラットフォーム（https://ec.europa.eu/consumers/odr）もご利用いただけます。

8. お問い合わせ

返金に関するご質問： refund@keigo.tokyo

一般的なサポート： support@keigo.tokyo

SASU I-TECH2 — 161 Avenue du Bois de Verrières, 92160 Antony, France — SIREN 930 686 456