환불 정책

Keigo 환불은 이렇게 진행됩니다

Keigo는 SASU I-TECH2(프랑스)가 운영하는 디지털 구독 서비스입니다. 저희 환불 정책은 프랑스 소비자법(Code de la Consommation)에서 정한 규정을 기반으로 하며, 강제보다는 공정한 고객 관계를 우선시하는 취지에서 몇 가지 실질적인 보장을 추가로 제공합니다.

1. 법정 청약철회권(14일)

프랑스 소비자법 L221-18조에 따라 EU 소비자는 서비스 가입 후 일반적으로 14일간 청약철회권을 가집니다. 다만 Keigo는 소비자의 명시적 동의로 즉시 제공되는 디지털 서비스로서 L221-28조의 예외에 해당합니다. 14일 이내에 AI 변환, 문서 업로드, 기타 유료 기능을 하나라도 이용하기 시작하면 법정 청약철회권을 포기하는 것으로 간주됩니다.

14일 이내에 유료 기능을 전혀 이용하지 않았다면 아래 주소로 이메일을 보내 전액 환불을 요청할 수 있으며, 별도의 사유 소명은 요구하지 않습니다.

2. 법정 기간 이후

14일의 법정 기간이 지난 후의 환불은 저희 재량에 따릅니다. 다음의 경우에는 환불을 진행합니다.

— 결제 기간 중 24시간을 초과하는 연속 서비스 장애

— 중복 또는 실수로 인한 결제

— 정상적으로 해지되었으나 반영되지 않아 발생한 결제

— 결제하신 서비스 내용이 실질적으로 축소되는 중대한 변경

그 외의 경우에도 문의 주시면 일률적인 규정 적용 대신 개별적으로 검토하겠습니다.

3. 월간 구독

월간 구독은 계정 설정에서 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지는 현재 결제 주기가 끝나는 시점부터 적용되며, 그때까지는 계속 이용하실 수 있습니다. 해당 월의 유료 기능을 이미 이용하기 시작한 경우, 남은 기간에 대한 일할 계산 환불은 제공하지 않습니다.

4. 연간 구독

연간 요금제는 14일의 법정 기간이 지나고 유료 기능을 한 번이라도 이용한 후에는 환불되지 않습니다. 다만 연간 계약 시작 후 30일 이내에 문의 주시면 미사용 기간을 크레딧으로 환산하여 월간 요금제로 전환해 드릴 수 있습니다 — 이는 법적 권리가 아닌 저희의 배려 조치입니다.

5. 일회성 구매

일회성 PDF(CV, shokumu-keirekisho, taishoku todoke/negai 등 기타 경력 서류)는 요청 즉시 생성되어 바로 전달됩니다. 생성이 완료된 후에는 환불되지 않습니다. 생성된 문서가 다운로드되지 않거나 기술적 오류가 있는 경우에는 문의해 주시면 무료로 다시 생성해 드립니다.

6. 환불 요청 방법

refund@keigo.tokyo로 다음 내용을 포함해 이메일을 보내주세요.

— Keigo 계정에 등록된 이메일 주소

— Stripe 영수증 또는 청구서 번호(Stripe가 보낸 이메일에서 확인 가능)

— 상황에 대한 간단한 설명

영업일 기준 5일 이내에 답변드립니다. 승인된 환불은 은행 및 카드사에 따라 영업일 기준 5~10일 이내에 원 결제 수단으로 환급됩니다.

7. 소비자 분쟁 조정

저희의 답변으로 문제가 해결되지 않는 경우, EU 소비자는 무료로 소비자 조정인(médiateur de la consommation)에게 이의를 제기할 수 있습니다 — 연락처는 법적 고지(legal notice)를 참고해 주세요. 또한 EU 온라인 분쟁 해결 플랫폼(https://ec.europa.eu/consumers/odr)도 이용하실 수 있습니다.

8. 문의

환불 관련 문의: refund@keigo.tokyo

일반 고객지원: support@keigo.tokyo

SASU I-TECH2 — 161 Avenue du Bois de Verrières, 92160 Antony, France — SIREN 930 686 456.