Política de Reembolso

Como funcionam os reembolsos no Keigo

O Keigo é um serviço de assinatura digital operado pela SASU I-TECH2 (França). Nossa política de reembolso é baseada nas regras do Código de Consumo francês (Code de la Consommation) que se aplicam a nós, além de algumas garantias práticas adicionais que oferecemos porque preferimos ter um cliente satisfeito a um cliente forçado.

1. Direito legal de desistência (14 dias)

De acordo com o artigo L221-18 do Código de Consumo francês, os consumidores da UE geralmente têm um direito de desistência de 14 dias após assinar um serviço. No entanto, o Keigo se enquadra na exceção do artigo L221-28 para serviços digitais executados imediatamente com o consentimento expresso do consumidor. Ao começar a usar conversões por IA, uploads de documentos ou qualquer recurso pago dentro do prazo de 14 dias, você renuncia ao direito legal de desistência.

Se você não usou nenhum recurso pago nesses 14 dias, pode solicitar um reembolso integral enviando um e-mail para o endereço abaixo — não exigiremos justificativa.

2. Além do prazo legal

Fora do prazo legal de 14 dias, os reembolsos ficam a nosso critério. Nós os concedemos nas seguintes situações:

— Interrupção do serviço por mais de 24 horas consecutivas durante um período de faturamento

— Cobrança duplicada ou acidental

— Cobrança após um cancelamento bem-sucedido que não foi processado corretamente

— Alteração significativa no serviço que reduza consideravelmente o que você pagou

Para qualquer outro caso, entre em contato conosco — analisaremos individualmente, em vez de aplicar uma regra geral.

3. Assinaturas mensais

Você pode cancelar uma assinatura mensal a qualquer momento nas configurações da sua conta. O cancelamento entra em vigor no final do período de faturamento atual — você mantém o acesso até lá. Não fazemos reembolso proporcional de meses parciais depois que você começou a usar recursos pagos naquele mês.

4. Assinaturas anuais

Os planos anuais não são reembolsáveis após o término do prazo legal de 14 dias e o uso de um recurso pago. Podemos mudar você para um plano mensal com a parte não utilizada creditada, caso entre em contato conosco dentro dos primeiros 30 dias do período anual — trata-se de uma cortesia, não de um direito legal.

5. Compras avulsas

PDFs avulsos (currículo, Shokumu Keirekisho, Taishoku Todoke/Negai e outros documentos de carreira) são gerados sob demanda e entregues imediatamente. Não são reembolsáveis depois de gerados. Se um documento gerado falhar no download ou apresentar um problema técnico, entre em contato conosco e geraremos novamente sem custo.

6. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para refund@keigo.tokyo com:

— O endereço de e-mail da sua conta Keigo

— O número do recibo ou fatura da Stripe (está no e-mail que a Stripe enviou a você)

— Uma breve explicação do ocorrido

Respondemos em até 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados retornam ao método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco e da rede do cartão.

7. Mediação de consumo

Se nossa resposta não resolver o problema, os consumidores da UE podem recorrer a um mediador de consumo (médiateur de la consommation) sem nenhum custo — consulte o aviso legal para o contato vigente. Você também tem acesso à plataforma de resolução de litígios online da UE em https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Contato

Dúvidas sobre reembolso: refund@keigo.tokyo

Suporte geral: support@keigo.tokyo

SASU I-TECH2 — 161 Avenue du Bois de Verrières, 92160 Antony, França — SIREN 930 686 456.