นโยบายการคืนเงิน

การคืนเงินของ Keigo ทำงานอย่างไร

Keigo เป็นบริการสมัครสมาชิกดิจิทัลที่ดำเนินการโดย SASU I-TECH2 (ประเทศฝรั่งเศส) นโยบายการคืนเงินของเราอ้างอิงตามกฎของ Code de la Consommation ของฝรั่งเศสที่บังคับใช้กับเรา พร้อมทั้งการรับประกันเชิงปฏิบัติเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย เพราะเราอยากให้ลูกค้าพึงพอใจอย่างเป็นธรรมมากกว่าถูกผูกมัด

1. สิทธิ์ยกเลิกตามกฎหมาย (14 วัน)

ตามมาตรา L221-18 ของ Code de la Consommation ของฝรั่งเศส ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปมีสิทธิ์ยกเลิกภายใน 14 วันหลังจากสมัครใช้บริการตามปกติ อย่างไรก็ตาม Keigo อยู่ภายใต้ข้อยกเว้นตามมาตรา L221-28 สำหรับบริการดิจิทัลที่ดำเนินการทันทีด้วยความยินยอมชัดแจ้งของผู้บริโภค เมื่อคุณเริ่มใช้การแปลงด้วย AI, การอัปโหลดเอกสาร หรือฟีเจอร์แบบชำระเงินใด ๆ ภายในช่วง 14 วัน คุณจะสละสิทธิ์การยกเลิกตามกฎหมาย

หากคุณยังไม่ได้ใช้ฟีเจอร์แบบชำระเงินใด ๆ ภายใน 14 วันนั้น คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้โดยส่งอีเมลไปยังที่อยู่ด้านล่าง โดยเราจะไม่กำหนดให้คุณต้องชี้แจงเหตุผล

2. หลังพ้นช่วงเวลาตามกฎหมาย

หลังพ้นช่วงเวลา 14 วันตามกฎหมาย การคืนเงินจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเรา โดยเราจะพิจารณาคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

— บริการหยุดทำงานติดต่อกันนานกว่า 24 ชั่วโมงในรอบการเรียกเก็บเงิน

— การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือโดยไม่ตั้งใจ

— การเรียกเก็บเงินหลังจากยกเลิกสำเร็จแล้วแต่ระบบไม่อัปเดต

— การเปลี่ยนแปลงบริการอย่างมีนัยสำคัญที่ทำให้สิ่งที่คุณจ่ายเงินไปลดคุณค่าลงอย่างมาก

สำหรับกรณีอื่น ๆ โปรดติดต่อเรา เราจะพิจารณาเป็นรายกรณีแทนการใช้กฎเกณฑ์ตายตัว

3. การสมัครสมาชิกรายเดือน

คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกรายเดือนได้ทุกเมื่อจากการตั้งค่าบัญชีของคุณ การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน — คุณยังคงใช้งานได้จนถึงวันนั้น เราจะไม่คิดคำนวณตามสัดส่วนหรือคืนเงินบางส่วนของเดือน หากคุณได้เริ่มใช้ฟีเจอร์แบบชำระเงินในเดือนนั้นแล้ว

4. การสมัครสมาชิกรายปี

แพ็กเกจรายปีจะไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากพ้นช่วงเวลา 14 วันตามกฎหมายและมีการใช้ฟีเจอร์แบบชำระเงินแล้ว เราสามารถเปลี่ยนคุณไปเป็นแพ็กเกจรายเดือนพร้อมเครดิตส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ หากคุณติดต่อเราภายใน 30 วันแรกของรอบสมาชิกรายปี — นี่เป็นทางเลือกที่เรามอบให้ด้วยความปรารถนาดี ไม่ใช่สิทธิ์ตามกฎหมาย

5. การซื้อแบบครั้งเดียว

ไฟล์ PDF แบบครั้งเดียว (CV, Shokumu Keirekisho, Taishoku Todoke/Negai และเอกสารด้านอาชีพอื่น ๆ) จะถูกสร้างขึ้นตามคำขอและส่งมอบทันที เอกสารเหล่านี้ไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อสร้างเสร็จแล้ว หากเอกสารที่สร้างขึ้นไม่สามารถดาวน์โหลดได้หรือมีปัญหาทางเทคนิค โปรดติดต่อเรา และเราจะสร้างใหม่ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

6. วิธีขอคืนเงิน

ส่งอีเมลไปที่ refund@keigo.tokyo พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

— ที่อยู่อีเมลของบัญชี Keigo ของคุณ

— หมายเลขใบเสร็จหรือใบแจ้งหนี้จาก Stripe (อยู่ในอีเมลที่ Stripe ส่งให้คุณ)

— คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น

เราจะตอบกลับภายใน 5 วันทำการ เงินคืนที่ได้รับการอนุมัติจะกลับเข้าสู่วิธีการชำระเงินเดิมภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารและเครือข่ายบัตรของคุณ

7. การไกล่เกลี่ยผู้บริโภค

หากการตอบกลับของเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปสามารถยื่นเรื่องต่อผู้ไกล่เกลี่ยผู้บริโภค (médiateur de la consommation) ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย — โปรดดูข้อมูลติดต่อที่มีผลบังคับใช้ในหน้าประกาศทางกฎหมาย นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มระงับข้อพิพาททางออนไลน์ของสหภาพยุโรปได้ที่ https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. ติดต่อเรา

คำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน: refund@keigo.tokyo

ฝ่ายสนับสนุนทั่วไป: support@keigo.tokyo

SASU I-TECH2 — 161 Avenue du Bois de Verrières, 92160 Antony, ฝรั่งเศส — SIREN 930 686 456