Patakaran sa Refund

Paano gumagana ang refund sa Keigo

Ang Keigo ay isang digital subscription service na pinapatakbo ng SASU I-TECH2 (France). Ang aming patakaran sa refund ay binuo batay sa mga tuntunin ng French Code de la Consommation na naaangkop sa amin, kasama ang ilang praktikal na garantiya na idinagdag namin dahil mas gusto naming magkaroon ng makatarungang customer kaysa sa napilitang isa.

1. Legal na karapatang mag-withdraw (14 araw)

Ayon sa artikulo L221-18 ng French Code de la Consommation, karaniwang mayroong 14-araw na karapatang mag-withdraw ang mga consumer sa EU pagkatapos mag-subscribe sa isang serbisyo. Gayunpaman, sakop ng Keigo ang exception sa artikulo L221-28 para sa mga digital na serbisyong isinasagawa kaagad nang may malinaw na pahintulot ng consumer. Sa oras na simulan mong gamitin ang AI conversions, pag-upload ng dokumento, o anumang bayad na feature sa loob ng 14-araw na window, isinusuko mo ang legal na karapatang mag-withdraw.

Kung hindi mo pa nagagamit ang anumang bayad na feature sa loob ng 14 na araw na iyon, maaari kang humiling ng buong refund sa pamamagitan ng pag-email sa address sa ibaba — hindi ka namin hihingan ng dahilan.

2. Lampas sa legal na window

Lampas sa 14-araw na legal na window, nasa amin ang desisyon kung magbibigay ng refund. Ibinibigay namin ito sa mga sumusunod na sitwasyon:

— Service outage na mahigit 24 magkakasunod na oras sa panahon ng billing

— Duplicate o hindi sinasadyang singil

— Singil pagkatapos ng matagumpay na cancellation na hindi na-process

— Malaking pagbabago sa serbisyo na makabuluhang binabawasan ang binayaran mo

Para sa ibang kaso, mangyaring makipag-ugnayan sa amin — susuriin namin ito nang isa-isa sa halip na maglapat ng pangkalahatang tuntunin.

3. Buwanang subscription

Maaari mong kanselahin ang buwanang subscription anumang oras sa iyong account settings. Ang cancellation ay magkakabisa sa katapusan ng kasalukuyang billing period — mananatili kang may access hanggang doon. Hindi kami nagbibigay ng pro-rated o partial na refund kapag nagsimula ka nang gumamit ng bayad na feature sa buwang iyon.

4. Taunang subscription

Hindi na-rerefund ang taunang plano pagkatapos mag-expire ang 14-araw na legal na window at pagkatapos magamit ang isang bayad na feature. Maaari ka naming ilipat sa buwanang plano na may credit para sa hindi pa nagamit na bahagi kung makikipag-ugnayan ka sa amin sa loob ng unang 30 araw ng taunang termino — ito ay opsyon na kagandahang-loob, hindi legal na karapatan.

5. Isang-beses na pagbili

Ang mga isang-beses na PDF (CV, Shokumu Keirekisho, Taishoku Todoke/Negai at iba pang mga dokumentong pang-karera) ay ginagawa on-demand at agad na inihahatid. Hindi na ito puwedeng i-refund kapag nabuo na. Kung nabigo mag-download ang nabuong dokumento o may technical na problema, makipag-ugnayan sa amin at gagawin naming muli ang dokumento nang walang bayad.

6. Paano humiling ng refund

Mag-email sa refund@keigo.tokyo na may kalakip na:

— Ang email address na nakarehistro sa iyong Keigo account

— Ang Stripe receipt o invoice number (nasa email na ipinadala sa iyo ng Stripe)

— Maikling paliwanag kung ano ang nangyari

Sumasagot kami sa loob ng 5 araw ng negosyo. Ang mga inaprubahang refund ay ibinabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng 5–10 araw ng negosyo, depende sa iyong bangko at card network.

7. Pamamagitan ng Consumer

Kung hindi malutas ng aming sagot ang isyu, maaaring mag-escalate ang mga consumer sa EU sa isang consumer mediator (médiateur de la consommation) nang walang bayad — tingnan ang legal notice para sa kasalukuyang contact. Mananatili ka ring may access sa EU online dispute resolution platform sa https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Contact

Mga tanong tungkol sa refund: refund@keigo.tokyo

Pangkalahatang suporta: support@keigo.tokyo

SASU I-TECH2 — 161 Avenue du Bois de Verrières, 92160 Antony, France — SIREN 930 686 456.