Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền tại Keigo hoạt động như thế nào

Keigo là dịch vụ đăng ký kỹ thuật số do SASU I-TECH2 (Pháp) vận hành. Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng dựa trên các quy định của Bộ luật Tiêu dùng Pháp (Code de la Consommation) áp dụng cho chúng tôi, cùng với một số cam kết bổ sung mang tính thực tế vì chúng tôi muốn có khách hàng hài lòng hơn là khách hàng bị ép buộc.

1. Quyền hủy theo luật định (14 ngày)

Theo điều L221-18 của Bộ luật Tiêu dùng Pháp, người tiêu dùng EU thường có quyền hủy trong vòng 14 ngày sau khi đăng ký dịch vụ. Tuy nhiên, Keigo thuộc diện ngoại lệ theo điều L221-28 dành cho các dịch vụ kỹ thuật số được thực hiện ngay lập tức với sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng. Khi bạn bắt đầu sử dụng tính năng chuyển đổi AI, tải lên tài liệu, hoặc bất kỳ tính năng trả phí nào trong vòng 14 ngày, bạn sẽ từ bỏ quyền hủy theo luật định.

Nếu bạn chưa sử dụng bất kỳ tính năng trả phí nào trong vòng 14 ngày đó, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ bằng cách gửi email đến địa chỉ bên dưới — chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn giải thích lý do.

2. Ngoài khung thời gian luật định

Ngoài khung 14 ngày theo luật định, việc hoàn tiền tùy thuộc vào quyết định của chúng tôi. Chúng tôi chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:

— Dịch vụ gián đoạn liên tục hơn 24 giờ trong một kỳ thanh toán

— Bị tính phí trùng lặp hoặc do nhầm lẫn

— Bị tính phí sau khi đã hủy thành công nhưng chưa được cập nhật

— Thay đổi đáng kể trong dịch vụ khiến giá trị bạn đã trả bị giảm sút rõ rệt

Với các trường hợp khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi — chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể thay vì áp dụng một quy tắc chung.

3. Đăng ký hàng tháng

Bạn có thể hủy đăng ký hàng tháng bất kỳ lúc nào từ phần cài đặt tài khoản. Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại — bạn vẫn được sử dụng dịch vụ đến lúc đó. Chúng tôi không hoàn tiền theo tỷ lệ hoặc hoàn tiền một phần tháng sau khi bạn đã bắt đầu sử dụng các tính năng trả phí trong tháng đó.

4. Đăng ký hàng năm

Gói hàng năm không được hoàn tiền sau khi khung 14 ngày theo luật định đã hết hạn và một tính năng trả phí đã được sử dụng. Chúng tôi có thể chuyển bạn sang gói hàng tháng với phần chưa sử dụng được ghi có nếu bạn liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày đầu của kỳ hạn năm — đây là một tùy chọn thiện chí, không phải quyền lợi theo luật.

5. Mua một lần

Các file PDF mua một lần (CV, Shokumu Keirekisho, Taishoku Todoke/Negai và các tài liệu nghề nghiệp khác) được tạo theo yêu cầu và giao ngay lập tức. Chúng không được hoàn tiền sau khi đã được tạo. Nếu tài liệu đã tạo không thể tải xuống hoặc bị lỗi kỹ thuật, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ tạo lại miễn phí.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến refund@keigo.tokyo kèm theo:

— Địa chỉ email trên tài khoản Keigo của bạn

— Mã biên lai hoặc số hóa đơn Stripe (có trong email Stripe đã gửi cho bạn)

— Mô tả ngắn gọn về vấn đề đã xảy ra

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ về lại phương thức thanh toán ban đầu trong 5–10 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng và mạng lưới thẻ của bạn.

7. Hòa giải tiêu dùng

Nếu phản hồi của chúng tôi không giải quyết được vấn đề, người tiêu dùng EU có thể khiếu nại lên hòa giải viên tiêu dùng (médiateur de la consommation) miễn phí — xem thông tin liên hệ hiện hành tại trang thông báo pháp lý. Bạn cũng có thể sử dụng nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của EU tại https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Liên hệ

Câu hỏi về hoàn tiền: refund@keigo.tokyo

Hỗ trợ chung: support@keigo.tokyo

SASU I-TECH2 — 161 Avenue du Bois de Verrières, 92160 Antony, Pháp — SIREN 930 686 456.