退款政策

最后更新：2026年5月9日

Keigo 的退款方式

Keigo 是由 SASU I-TECH2（法国）运营的数字订阅服务。我们的退款政策以适用于我们的法国《消费者法典》（Code de la Consommation）规定为基础，并在此之上增加了一些实际保障——因为比起强留客户，我们更希望赢得公平相待的客户。

根据法国《消费者法典》第 L221-18 条，欧盟消费者在订阅服务后通常享有14天的撤回权。但 Keigo 属于第 L221-28 条中针对经消费者明确同意后立即履行的数字服务的例外情形。在14天期限内一旦开始使用 AI 转换、文件上传或任何付费功能，即视为放弃该法定撤回权。

如果您在这14天内未使用任何付费功能，可以通过下方邮箱申请全额退款——我们不会要求您说明理由。

超出14天法定期限后，退款由我们自行决定。以下情况我们会予以退款：

— 计费周期内服务连续中断超过24小时

— 重复扣款或误扣款

— 成功取消订阅后未生效导致的扣款

— 服务发生重大变更，实质性地减损了您所付费用对应的价值

其他情况请与我们联系——我们会逐案审查，而不是套用统一规则。

您可以随时在账户设置中取消月度订阅。取消将在当前计费周期结束时生效——在此之前您仍可继续使用服务。一旦您在当月开始使用付费功能，我们不会按比例退还或退款未使用的部分月份。

年度套餐在14天法定期限届满且已使用付费功能后不可退款。如果您在年度订阅期开始的前30天内联系我们，我们可以将您转为月度套餐，并将未使用部分折算为余额——这是我们出于善意提供的选择，而非法定权利。

一次性 PDF 文件（简历、Shokumu Keirekisho、Taishoku Todoke/Negai 及其他职业文档）均为按需生成并即时交付。一旦生成即不可退款。如果生成的文档无法下载或存在技术问题，请联系我们，我们将免费为您重新生成。

请发送邮件至 refund@keigo.tokyo，并附上：

— 您 Keigo 账户使用的邮箱地址

— Stripe 收据或发票编号（可在 Stripe 发送给您的邮件中找到）

— 简要说明发生的情况

我们将在5个工作日内回复。获批的退款将在5–10个工作日内退回原支付方式，具体时间取决于您的银行和卡组织。

如果我们的回复未能解决问题，欧盟消费者可以免费向消费者调解员（médiateur de la consommation）申诉——具体联系方式请参见法律声明页面。您同时保留使用欧盟在线争议解决平台的权利，网址为 https://ec.europa.eu/consumers/odr。

退款相关问题：refund@keigo.tokyo

一般客服支持：support@keigo.tokyo

SASU I-TECH2 — 161 Avenue du Bois de Verrières, 92160 Antony, France — SIREN 930 686 456.